Zakendoen op afstand, hoe win je online het vertrouwen van klanten?

In de afgelopen 10 jaar dat ik actief ben in de online marketingwereld, heb ik veel ervaring opgedaan met zakendoen op afstand. Samen met mijn broer Guus, ben ik begonnen met ondernemen. Onze droom was vanaf het eerste moment, om niet afhankelijk te zijn van locatie en tijd. We willen zelf kunnen bepalen waar we werken en wanneer we werken. De afgelopen jaren hebben we veel vanuit het buitenland gewerkt: Indonesië, Thailand, Zuid-Afrika, Kroatië, Spanje en nog een aantal landen. Hierdoor hebben we jaren geleden al moeten ontdekken hoe je zaken kan doen op afstand. Hoe win je online het vertrouwen van klanten?

Om online het vertrouwen te winnen van klanten, is social proof een belangrijk aspect. De beïnvloedingstechnieken van Robert Cialdini zijn hiervoor altijd een grote inspiratiebron voor mij geweest. We krijgen allemaal graag de bevestiging van anderen dat het een goede keuze is. Online heb je namelijk nog geen idee met wat voor bedrijf je te maken hebt. Dan is het fijn om te kunnen zien dat andere mensen tevreden zijn over dit bedrijf. Op welke manier gebruiken wij met Futy social proof voor onze business?

Reviews

Wij vragen klanten regelmatig of ze een review achter willen laten op Google. Dit geeft vertrouwen op het moment dat iemand naar Futy zoekt op Google. Bovendien is dit goed voor onze vindbaarheid. Ook op de website benoemen we hoeveel klanten ons een goede beoordeling hebben gegeven. Door een eigen Google review link te maken kan je klanten eenvoudiger om een review vragen.

Testimonials op de website

Om extra vertrouwen te winnen op onze website, hebben wij een aantal klanten gevraagd of ze een testimonial voor ons wilde schrijven. Deze klanten zetten we met naam, bedrijfsnaam en foto op onze website. Dit straalt online vertrouwen uit voor bedrijven die op onze website kijken. 

Use cases

Wij hebben een aantal use cases op onze website staan. Hier gaan we dieper in op hoe een klant onze Leadbot op zijn website gebruikt. Hierdoor kan je extra informatie vertellen over je product. Bovendien krijgen bezoekers een duidelijk praktijkvoorbeeld te zien over hoe een bedrijf onze software gebruikt op zijn website. Dit zorgt voor inspiratie, en is bovendien goed voor de vindbaarheid voor iemand anders uit dezelfde branche. Ook kan je hiermee een backlink ruil maken: jij voegt op je website een link toe naar de website van je klant, en de klant voegt een link toe naar jouw website. Backlinks zijn goed voor de vindbaarheid in Google!

Referral, hoe kunnen klanten laten zien dat ze zaken doen met jou?

Het is altijd fijner om warm bij een bedrijf binnen te kunnen komen. Dit geldt natuurlijk ook online. Hiervoor kan je huidige klanten om een referral vragen. Ook kan je nadenken over hoe jouw klanten op een andere manier zichtbaar kunnen uitdragen dat ze klant van je zijn. Ons product leent ons daar natuurlijk hartstikke goed voor. Vanwege het strakke design dragen onze klanten graag uit dat ze gebruik maken van Futy op hun website. Je kan met klanten ook kijken naar communicatie uitingen op social media, op hun website of via de e-mail over de samenwerking met jouw bedrijf. 

Volgers en connecties

Met de komst van online advertenties is het aantal volgers op je social media kanalen de afgelopen jaren iets minder belangrijk geworden. Desalniettemin straalt het vertrouwen uit wanneer je voldoende volgers hebt op je social media kanalen. Bovendien is het goed om je klanten op zoveel mogelijk verschillende manieren te kunnen bereiken. Volg je Futy en mij (Emiel) al op LinkedIn?

Zakendoen is gunnen. Om online vertrouwen te winnen, is het dus belangrijk dat mensen kunnen zien met wie ze zaken doen. Er komen per maand honderden of duizenden bezoekers onbegeleid op je website. Hoe kan je het vertrouwen winnen van deze bezoekers? Wij runnen onze business voor 95% op afstand, online. Hoe zorgen wij er tóch voor dat we het persoonlijk maken? 

Gebruik eigen foto's op de website

Wij hebben een software product. Daarbij zijn de personen iets minder belangrijk dan het product. Desalniettemin is het voor ons belangrijk om ons gezicht te laten zien. Dat wekt vertrouwen bij website bezoekers die eerst nog wat meer willen weten over het bedrijf Futy. Op het moment dat je als bedrijf een dienst verkoopt, is het nóg veel belangrijker om gezichten te laten zien. Jij en je collega's zijn dan namelijk 'het product'. 

Zorg voor een laagdrempelige manier van contact

Met onze Futy Leadbot proberen we het opnemen van contact zo laagdrempelig mogelijk te maken. Contact opnemen is voor iedereen wel een beetje spannend. Hoe makkelijker je het maakt om contact op te nemen, des te groter de kans is dat iemand het uiteindelijk ook doet. Ook hierbij maken we het graag persoonlijk, met namen en foto's van de personen binnen Futy die je te woord staan. Zoals je hier rechtsonder in onze contact widget kan zien.

• Open WhatsApp widget
• Open Leadbot

Een informele toon zorgt voor meer vertrouwen om contact op te nemen

Zorg dat je bij een website bezoeker het vertrouwen wint dat hij zonder al te veel poespas even een vraag kan stellen. Mijn advies zou daarom zijn om een informele tone of voice te gebruiken op je website en in je online communicatie. Met een formele toon verhoog je de drempel voor bezoekers om contact op te nemen. Een formele toon zorgt er over het algemeen voor dat bezoekers sneller het gevoel krijgen dat ze meteen een definitiever een traject ingaan wanneer ze contact opnemen. Oriënterende bezoekers wil je natuurlijk het gevoel geven dat ze prima even een vraagje aan je kunnen stellen.

Foto in e-mailhandtekening

Gebruik een foto in je e-mailhandtekening, dit straalt vertrouwen uit. Wanneer je online het contact legt met iemand, is het toch fijn dat je een beeld hebt met wie je praat. Bovendien onthouden ze zo ook sneller wie je bent. Dit scheelt mensen ook speurwerk op het internet. Zoek jij wel eens iemand op omdat je even een beeld bij de persoon wilt krijgen? 

E-mail automation: maak het persoonlijk, afbeelding en video's

Het is prima om een aantal e-mails binnen het bedrijf te automatiseren. Zo kan je mensen met een aantal introductie e-mails kennis laten maken met je bedrijf, zonder telkens repeterend werk te hoeven doen. Persoonlijk vind ik het belangrijk dat mijn eigenheid in de automatische e-mails verwerkt is. Zo wil ik mijn klanten het gevoel geven dat we online een band opbouwen. Net zoals dat ik hier probeer mijn ervaring op een persoonlijke manier met jou te delen. Ondanks dat ik dit bericht niet echt voor jou persoonlijk heb geschreven, wil ik je wel het gevoel geven dat we samen bezig zijn om jouw online strategie te verbeteren.

In het boek 'Jab, Jab, Jab, Right Hook' van Gary Vaynerchuck wordt dit principe mooi uitgelegd. Geef online heel veel waarde aan mensen, zonder hier direct iets voor terug te vragen. Doe er eerst alles aan om online iemand zijn vertrouwen te winnen. Laat zien dat je verstand van zaken hebt, deel gratis je kennis en ervaring met anderen. Ik neem bijvoorbeeld nu één keer de moeite om dit artikel te schrijven. Echter zou het zo kunnen dat dit artikel over 5 jaar nog steeds door mensen gelezen wordt. Dit artikel kan daarom onbeperkt waarde blijven geven. Hiermee win ik online het vertrouwen van mensen, die ik wellicht op een later moment kan verzilveren.

Zet een fundament neer

Probeer de automatisering zoveel mogelijkheid voor je te laten werken. Één bericht op social media plaatsen is leuk, maar deze is binnen 2 dagen zo goed als van de aardbodem verdwenen. Probeer zoveel mogelijk content te maken dat de komende jaren door mensen geconsumeerd kan blijven worden. Denk aan blogartikelen, video's, podcasts en geautomatiseerde e-mails, maar dit geldt ook voor een goede online advertentie of een gratis product met reclame erin. Bij Futy is het zo, hoe meer bedrijven ons product gebruiken, hoe harder onze content olievlek zich over het internet verspreidt.

Deel je kennis

Een fijne manier om online vertrouwen te winnen, is door kennis te delen. Iedereen heeft in zijn vakgebied kennis over een onderwerp waarmee je anderen kan helpen. Zo heeft een accountmanager handige tips, die hij altijd meeneemt in zijn verkoopverhaal. Deze tips kan je prima online delen. Hiermee help je online mensen die tegen dit probleem aanlopen. Grote kans dat dit mensen zijn die raakvlakken hebben met jouw product of dienst. Hierdoor word je door deze mensen gezien als een autoriteit in jouw vakgebied.

Gratis weggevers 

Volgens de beïnvloedingstechnieken van Robert Cialdini, is het goed om bezoekers eerst aan te zetten tot een 'mini-conversie', voordat je om meer vraagt. Hoe kleiner je de eerste handeling maakt, hoe makkelijker het voor iemand is om deze uit te voeren. Wanneer iemand de eerste keer ja heeft gezegd, is de kans veel groter dat hij ook een tweede keer ja tegen je gaat zeggen. Wederkerigheid. Vaak wordt hier een gratis whitepaper voor gebruikt, in ruil voor je e-mailadres. Wij gebruiken hiervoor iets anders, wij geven een gratis account weg. Bedrijven kunnen gratis ons product gebruiken op hun website, zolang als ze willen! Bijvoorbeeld onze gratis WhatsApp chat widget. Op het moment dat ze een goed gevoel hebben bij ons product en ons bedrijf, bieden we de mogelijkheid om over te stappen naar een betaald pakket met meer opties. Ook hiervoor geldt, we hebben één moment genomen om de software te ontwikkelen. Met het resultaat kunnen we nu onbeperkt waarde blijven geven aan bedrijven, d.m.v. een gratis account. Bovendien kunnen we met de e-mailadressen die we verzamelen verder online het vertrouwen winnen van klanten. Bijvoorbeeld door geautomatiseerde e-mailcampagnes.

We kunnen niet iedereen dezelfde behandeling voorschotelen. De ene persoon heeft andere behoeftes dan een andere persoon. Door mensen meerdere keuzes te geven, is het niet zozeer een ja of nee beslissing. Het wordt sneller een 1, 2 of 3 beslissing. Hiermee win je sneller online het vertrouwen bij een klant, omdat hij het gevoel heeft dat hij zelf kan beslissen.

Verschillende pakketten, betaald en onbetaald

Wij bieden verschillende pakketten aan. Zo hebben we een gratis pakket, een pakket van 12,50 euro per maand, maar ook een pakket van 55 euro per maand. Hiermee geven we de bezoeker de mogelijkheid om een pakket te kiezen wat bij hem past. Dit straalt vertrouwen uit. Hierdoor zal een bezoeker eerder overgaan om een account bij ons aan te maken en de Futy Leadbot op zijn website te plaatsen. 

Meerdere contactmogelijkheden

Iedereen heeft andere voorkeuren. De ene persoon vindt het fijn om direct telefonisch contact op te nemen, zodat hij gelijk al zijn vragen kan stellen. De andere persoon vindt het fijn om eerst even wat terughoudender een WhatsApp berichtje te sturen. Door meerdere contactmogelijkheden aan te bieden, win je bij de bezoeker eerder het vertrouwen om contact op te nemen. Dit kan eenvoudig met onze Contact Leadbot. 

Mogelijkheid tot video call

In één klap is in 2020 de video call een algemeen geaccepteerd communicatiekanaal geworden. Terug in de tijd was dit nog wel eens een grote drempel voor bedrijven, was onze ervaring. Dit biedt in mijn ogen héél veel mogelijkheden voor de toekomst! Middels een video call is het namelijk een stuk eenvoudiger om online iemand zijn vertrouwen te winnen. Ook kan je hierdoor op een laagdrempelige manier kennis maken. Dit is een stuk effectiever dan dat een accountmanager direct overal naartoe moet rijden. Daarom is het erg handig om geïnteresseerde bezoekers een video call in te laten plannen via de website. Ik ben heel erg benieuwd wat deze ontwikkeling de komende jaren wereldwijd met de zakenwereld gaat doen! Werk je veel met video calls? Neem je verkoopverhaal een keer op in een video. Sommige mensen vinden het niet fijn om gelijk een video call in te gaan, maar op deze manier kunnen ze toch alvast een beetje kennis met je maken.

Niet gekozen? Geef je bezoekers de tijd

Wanneer een bezoeker niet direct een actie heeft uitgevoerd op je website, is er geen man overboord. Meestal duurt het even voordat je online het vertrouwen wint van een klant. Zorg ervoor dat je onder de aandacht blijft bij deze bezoekers. Dit is namelijk je meest waardevolle doelgroep, deze mensen hebben al een koopsignaal gegeven door je website te bezoeken. Het instellen van een retargeting advertentie is hiervoor een effectieve oplossing. Met deze advertenties kan je bezoekers waarde blijven geven met interessant artikelen of gratis producten. Hierdoor kan je bezoekers de tijd geven, en kan je op lange termijn online het vertrouwen winnen van klanten. Een tussenstap kan zijn om eerst een e-mailadres te verzamelen.

Stappenplan

Geef bezoekers een helder beeld wat ze kunnen verwachten. Dus mocht iemand interesse hebben in jouw product, wat zijn dan de vervolgstappen? Hiermee win je het vertrouwen van de bezoeker om door te gaan naar de volgende stap. Op onze website benoemen we onze volgende stappen: 1. Maak een account aan, 2. Installeer op je website en 3. Ontvang meer klanten. 

Probeer de Futy Leadbot gratis! Gemiddeld zorgt de Futy Leadbot voor een stijging van 300% in het aantal contactaanvragen via je website. Binnen 5 minuten is hij geïnstalleerd, op elke website. Hiermee zorg je gegarandeerd voor meer vertrouwen online!

In het blogartikel '7 belangrijke voordelen van WhatsApp Business' vind je meer informatie over de mogelijkheden met WhatsApp Business op je telefoon. Zo kan je o.a. het volgende met de WhatsApp Business app:

• Vast telefoonnummer koppelen
• WhatsApp op website plaatsen
• Openingstijden instellen
• Autoreply instellen
• Antwoord templates invoeren
• Virtueel 06-nummer gebruiken voor WhatsApp
• WhatsApp plugin installeren
• WhatsApp Business bellen uitschakelen
• WhatsApp Business activeren op meerdere telefoons
• WhatsApp link maken
• WhatsApp chat widget installeren
• WhatsApp Business desktop activeren
• Koppel WhatsApp Business aan meerdere gebruikers
• Upgrade naar WhatsApp Premium voor 10 gebruikers

Benieuwd naar de kosten voor WhatsApp Business?