Openingstijden instellen voor WhatsApp Business

Zo stel je openingstijden in op WhatsApp Business:

1. Open de gratis WhatsApp Business app
2. Ga naar 'Instellingen, 'Bedrijfsinstellingen' en naar 'Openingstijden'.
3. Stel de gewenste tijden in
4. Stel een afwezigheidsbericht in via WhatsApp buiten openingstijden.

Met de WhatsApp Business app is het mogelijk om automatisch een antwoord te sturen naar iemand die jou een WhatsApp bericht stuurt. Dit kan op verschillende manieren. Het kan via een afwezigheidsbericht of een automatisch begroeting. Ook is het mogelijk om snelle antwoorden toe te voegen in WhatsApp. Ik zal hieronder het verschil uitleggen tussen deze opties.

In de WhatsApp Business app is het mogelijk om een afwezigheidsbericht in te stellen. Hier kan je een WhatsApp bericht typen dat automatisch verzonden wordt. Je hebt 3 mogelijkheden om in te stellen wanneer het afwezigheidsbericht verzonden wordt: 

• Buiten openingstijden*
• Altijd
• Op specifieke tijden

Ook heb je de mogelijkheid om aan te geven naar wie het WhatsApp afwezigheidsbericht verzonden moet worden. Je kan kiezen tussen:

• Iedereen
• Iedereen behalve mijn contacten
• Iedereen behalve geselecteerde contacten
• Alleen geselecteerde contacten

Wanneer een bezoeker bijvoorbeeld buiten openingstijden contact opneemt via de WhatsApp widget op je website. Dan kan je automatisch een WhatsApp bericht terug sturen dat jullie momenteel gesloten zijn, maar de eerstvolgende werkdag zullen reageren. 

Lees hier alles over de kosten voor WhatsApp Business.

Ook is het mogelijk om een automatische begroeting WhatsApp bericht in te stellen. Dit WhatsApp bericht wordt dan naar iedereen gestuurd die voor het eerst contact met je opneemt. Of nadat ze voor het eerst weer contact met je opnemen via WhatsApp na een stilte van minimaal 14 dagen. 

Dit zou een fijne workflow kunnen zijn in combinatie met de WhatsApp widget op je website. Hierdoor kan elke website bezoeker die contact met je opneemt via WhatsApp, automatisch een welkomstbericht ontvangen via WhatsApp. 

Ook hiervoor geldt dat het automatische WhatsApp bericht verstuurd kan worden naar: 

1. Iedereen
2. Iedereen behalve mijn contacten
3. Iedereen behalve geselecteerde contacten
4. Alleen geselecteerde contacten

Wanneer je via WhatsApp veel dezelfde vragen krijgt, kan je een auto reply instellen bij een begroetingsbericht. Bijvoorbeeld: "Bedankt voor je bericht. We nemen z.s.m. contact met je op. In de tussentijd kan je alvast kijken bij onze veelgestelde vragen: www.voorbeeld.com/faq".

Met openingstijden in WhatsApp Business kan je aangeven wanneer je beschikbaar bent om te chatten met je klanten en wanneer uje niet beschikbaar bent. Dit is bijvoorbeeld handig als je een bedrijf hebt dat alleen op bepaalde tijden open is. Zo kunnen klanten weten wanneer ze contact met je kunnen opnemen en wanneer je reageert.

Als je de openingstijden hebt ingevoerd, zullen klanten die je proberen te contacteren buiten openingstijden een automatische bericht ontvangen met de mededeling dat je op dat moment niet beschikbaar bent. Zo kunnen zij weten dat ze later een reactie zullen ontvangen.

Het instellen van openingstijden in WhatsApp Business is dus een handige manier om te communiceren met je klanten en om ervoor te zorgen dat ze weten wanneer je contact met hun opneemt. Zo kan je beter afstemmen op de behoeften van je klanten en kan je ervoor zorgen dat je op het juiste moment bereikbaar bent voor hen.

De gratis WhatsApp Business app werkt geweldig in combinatie met de WhatsApp chat widget op je website. Hiermee sta je jouw website bezoekers laagdrempelig te woord via WhatsApp op je vaste telefoonnummer. Dit werkt veel fijner dan bijvoorbeeld een livechat. Bij een livechat moet je binnen 30 seconden reageren. Anders is de bezoeker alweer vertrokken. Met WhatsApp kan je reageren op het moment dat het jou uitkomt. Ideaal voor kleinere organisaties!

In het blogartikel '7 belangrijke voordelen van WhatsApp Business' vind je meer informatie over de mogelijkheden met WhatsApp Business op je telefoon. Zo kan je o.a. het volgende met de WhatsApp Business app:

• Vast telefoonnummer koppelen
• WhatsApp op website plaatsen
• Openingstijden instellen
• Autoreply instellen
• Antwoord templates invoeren
• Virtueel 06-nummer gebruiken voor WhatsApp
• WhatsApp plugin installeren
• WhatsApp Business bellen uitschakelen
• WhatsApp Business activeren op meerdere telefoons
• WhatsApp link maken
• WhatsApp chat widget installeren
• WhatsApp Business desktop activeren
• Koppel WhatsApp Business aan meerdere gebruikers
• Upgrade naar WhatsApp Premium voor 10 gebruikers

Benieuwd naar de kosten voor WhatsApp Business?