Van 10% naar 65% klantafspraken via de website!

Als marketingpartner helpt Futy om websitebezoekers eenvoudig om te zetten naar leads. Met de juiste call to action op de juiste pagina zorgen we ervoor dat De Loods binnen 2 uur een afspraak heeft met een potentiële klant.

Maar hoe hebben we De Loods geholpen met deze sterke groei? En wat maakt de samenwerking zo succesvol? Wij gingen daarover in gesprek met Frank Kersbergen, één van de oprichters van De Loods Nieuwegein.

De Loods Nieuwegein streeft naar het verbeteren van de klant zijn levenskwaliteit. Zowel fysiek als mentaal. Middels training & coaching te combineren, maken ze klanten bewust van ongezonde gewoontes en leren ze hen nieuwe gewoontes aan. Een persoonlijk gesprek is daarvoor cruciaal. Achterhalen wat de klant drijft en wat voor hem of haar nodig is om maximaal resultaat te behalen werkt het beste met persoonlijk contact. 

Om nieuwe klanten binnen te halen en deze gesprekken te realiseren deden ze eigenlijk niks aan marketing. Alle nieuwe klanten kwamen 'via via'. 10% van de nieuwe afspraken kwamen maar uit de website. Deze was dan ook niet ingericht op het realiseren van nieuwe leads. 

‘’Groeien was echt een uitdaging. We waren met 4 trainers, zaten allemaal vol met het geven van trainingen en hadden weinig tijd en ruimte voor nieuwe klanten. De afspraken kwamen wel binnen, maar we hadden hier geen grip op.’’

Het belangrijkste voor De Loods Nieuwegein was de opvolging van de leads op het moment dat de potentiële klant daarvoor open staat. Dit is vaak in de eerste twee uur nadat hij of zij de beslissing heeft gemaakt om met Personal Training aan de slag te gaan. Op het moment dat iemand die stap heeft gezet en een vraag stelt aan de organisatie, moet De Loods Nieuwegein in staat zijn om op een persoonlijke manier contact op te nemen. 

Wij hebben ze hierbij geholpen door de juiste call to actions op de juiste pagina te zetten. Zo hebben we hele makkelijke en directe communicatie naar de klant gecreëerd. 

Waar ze vroeger snel vergaten te reageren via de mail of ze konden de klant niet bellen, omdat het telefoon nummer ontbrak. Hebben ze nu met de Whatsapp en Terugbel module heel snel direct contact met de potentiële klant. Middels het 06 nummer wat de klant zelf opgeeft kunnen ze direct bellen en in gesprek gaan. Dit resulteert in vrijwel alle gevallen tot een intake gesprek of proefles. 

‘’Zodra ze de motivatie hebben en de stap hebben gezet om te sporten hebben wij ze vrijwel direct aan de lijn. We bellen ze nu binnen 2 uur op als ze iets sturen. We merken dat de klant dit niet verwacht, maar wel waardeert. Ze staan dan nog open voor een vrijblijvend gesprek. Daardoor hebben we nu 10x sneller een afspraak. Voorheen was ik blij met 5 gesprekken in de maand, en nu 20.’’

Omdat de persoonlijke service voor de klanten van De Loods Nieuwegein belangrijk is verwachten ze dit ook van de leveranciers. Daarnaast ligt de focus op het helpen van klanten en het geven van Personal Training. Dus het aanpassen en implementeren van online tools moet simpel zijn en gelijk werken. 

‘’Heel relaxt dat je het heel goed zelf kan doen. Ik heb nul verstand van computers, maar de Futy Leadbot is vrij zelfredzaam. Vaak heb je dan software programma’s waar je te veel tijd aan kwijt bent en dan is het net niks. Dat is bij jullie perfect geregeld.’’

Het ontwikkelen van de leadbot is voor Futy één van de belangrijkste speerpunten. Frank geeft aan zelf ook altijd voorop te willen lopen en staat altijd open voor nieuwe functionaliteiten die nog meer resultaat opleveren. Zo gebruiken zij als één van de eerste de video module. Deze module zorgt ervoor dat je met een persoonlijke video de websitebezoeker kan overtuigen om op de call to action te klikken. 

‘’Jullie komen elke keer met nieuwe features die gelijk te integreren zijn. Jullie communiceren dit duidelijk en geven ook gelijk tips hoe je deze feature optimaal kan gebruiken.’’

Bekijk hier een voorbeeld:

Omdat het voor De Loods Nieuwegein belangrijk is om de persoonlijke communicatie ten allen tijden te kunnen bieden, maken zij veel gebruik van de flexibiliteit in de inrichting van de tool. Zo wisselen ze makkelijk telefoonnummers om (waar de aanvragen op binnenkomen) als één van de trainers op vakantie is. Zo houden ze het contact in stand. 

‘’Voor iemand die geen verstand heeft van computers is het een extreem simpele tool die de efficiëntie van het klantcontact vereenvoudigd, en daarmee het resultaat.’’

De komende jaren wilt De Loods Nieuwegein Futy gebruiken om nog verder door te groeien. Het belangrijkste is dat ze de kwaliteit van het klantcontact laagdrempelig en simpel houden, zodat ze op het juiste moment met de potentiële klant in contact komen. 

‘’Ik vind het echt heel makkelijk en dynamisch om met mensen (leads) in contact te komen. Ik app gewoon binnen een half uur: kan ik zo even bellen?’’

Ben je benieuwd wat wij voor jouw PT studio of sportschool kunnen betekenen? We gaan graag in gesprek over jouw kansen en om een advies te geven hoe jij websitebezoekers eenvoudig om kan zetten naar klantafspraken.