Kan je een auto reply instellen voor WhatsApp?

Zo stel je een Auto reply in op WhatsApp Business:

1. Download de gratis WhatsApp Business app
2. Koppel je (vaste) telefoonnummer aan WhatsApp Business
3. Ga naar 'Instellingen, 'Bedrijfsinstellingen' en naar 'Afwezigheidsbericht.
4. Schrijf het bericht
5. Bepaal wie de auto reply wel en niet moeten ontvangen.

Met de WhatsApp Business app is het mogelijk om automatisch een antwoord te sturen naar iemand die jou een WhatsApp bericht stuurt. Dit kan op verschillende manieren. Het kan via een afwezigheidsbericht of een automatisch begroeting. Ook is het mogelijk om antwoord templates toe te voegen in WhatsApp. Ik zal hieronder het verschil uitleggen tussen deze opties.

In de WhatsApp Business app is het mogelijk om een afwezigheidsbericht in te stellen. Hier kan je een WhatsApp bericht typen dat automatisch verzonden wordt. Je hebt 3 mogelijkheden om in te stellen wanneer de auto reply verzonden wordt: 

• Buiten openingstijden*
• Altijd
• Op specifieke tijden

Ook heb je de mogelijkheid om aan te geven naar wie de WhatsApp auto reply verzonden moet worden. Je kan kiezen tussen:

• Iedereen
• Iedereen behalve mijn contacten
• Iedereen behalve geselecteerde contacten
• Alleen geselecteerde contacten

Wanneer een bezoeker bijvoorbeeld buiten openingstijden contact opneemt via de WhatsApp widget op je website. Dan kan je automatisch een WhatsApp bericht terug sturen dat jullie momenteel gesloten zijn, maar de eerstvolgende werkdag zullen reageren. 

*In de WhatsApp Business app is het mogelijk om openingstijden in te stellen. Deze openingstijden kan een klant zien wanneer hij op je WhatsApp Business profiel klikt. Op het moment dat je een auto reply instelt bij een afwezigheidsbericht. Dan wordt er een auto reply WhatsApp bericht gestuurd naar iedereen die buiten openingstijden een WhatsApp bericht stuurt.

Het is vanaf nu ook mogelijk om WhatsApp Business te beheren op meerdere apparaten!

Lees hier alles over de kosten voor WhatsApp Business.

Ook is het mogelijk om een auto reply begroeting WhatsApp bericht in te stellen. Dit WhatsApp bericht wordt dan naar iedereen gestuurd die voor het eerst contact met je opneemt. Of nadat ze voor het eerst weer contact met je opnemen via WhatsApp na een stilte van minimaal 14 dagen. 

Dit zou een fijne workflow kunnen zijn in combinatie met de WhatsApp widget op je website. Hierdoor kan elke website bezoeker die contact met je opneemt via WhatsApp, automatisch een welkomstbericht ontvangen via WhatsApp. 

Ook hiervoor geldt dat het auto reply WhatsApp bericht verstuurd kan worden naar: 

1. Iedereen
2. Iedereen behalve mijn contacten
3. Iedereen behalve geselecteerde contacten
4. Alleen geselecteerde contacten

Wanneer je via WhatsApp veel dezelfde vragen krijgt, kan je een auto reply instellen bij een begroetingsbericht. Bijvoorbeeld: "Bedankt voor je bericht. We nemen z.s.m. contact met je op. In de tussentijd kan je alvast kijken bij onze veelgestelde vragen: www.voorbeeld.com/faq".

De gratis WhatsApp Business app werkt geweldig in combinatie met de WhatsApp chat widget op je website. Hiermee sta je jouw website bezoekers laagdrempelig te woord via WhatsApp op je vaste telefoonnummer. Dit werkt veel fijner dan bijvoorbeeld een livechat. Bij een livechat moet je binnen 30 seconden reageren. Anders is de bezoeker alweer vertrokken. Met WhatsApp kan je reageren op het moment dat het jou uitkomt. Ideaal voor kleinere organisaties!

Jazeker! In het blogartikel '7 belangrijke voordelen van WhatsApp Business' vind je meer informatie over de mogelijkheden met WhatsApp Business op je telefoon. Zo kan je o.a. het volgende met de WhatsApp Business app:

• Vast telefoonnummer koppelen
• WhatsApp op website plaatsen
• Openingstijden instellen
• Autoreply instellen
• Antwoord templates invoeren
• Virtueel 06-nummer gebruiken voor WhatsApp
• WhatsApp plugin installeren
• WhatsApp Business bellen uitschakelen
• WhatsApp Business activeren op meerdere telefoons
• WhatsApp link maken
• WhatsApp chat widget installeren
• WhatsApp Business desktop activeren
• Koppel WhatsApp Business aan meerdere gebruikers
• Upgrade naar WhatsApp Premium voor 10 gebruikers

Benieuwd naar de kosten voor WhatsApp Business?